Garantie & service
Alles over garantie en service bij Ampli of via een partner.
Garantie & service bij Ampli
Heb je bij Ampli besteld? Wij helpen je met vragen over garantie en zoeken samen naar een passende oplossing bij problemen met je product.
Garantie & service bij een partner
Heb je bij een partner besteld? De verkoper is je aanspreekpunt voor garantie en service en helpt je bij problemen met je product.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als mijn product niet goed werkt?
Controleer de handleiding en eventuele meldingen in de bijbehorende app. Gebruik het product niet verder als het beschadigd is of onveilig lijkt.
Bij Ampli: neem contact met ons op en beschrijf wat er misgaat. Wij bekijken je melding en bespreken de vervolgstappen met je.
Bij een partner: meld het probleem bij de webshop waar je hebt afgerekend. De verkoper behandelt je melding en helpt je verder.
Welke gegevens zijn nodig voor mijn melding?
Bij Ampli: stuur bij je melding zoveel mogelijk van de volgende gegevens mee:
- Je bestelnummer of aankoopbewijs.
- De productnaam en, indien aanwezig, het serienummer.
- Een beschrijving van het probleem en wanneer het optreedt.
- Eventuele foutmeldingen en wat je al hebt geprobeerd.
- Foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Daarmee kunnen we je melding beter beoordelen en gerichter helpen.
Bij een partner: volg de instructies van de verkoper. Houd je aankoopbewijs en productgegevens bij de hand.
Wat doe ik als mijn product beschadigd aankomt?
Maak foto’s van de beschadiging en de verpakking. Bewaar de verpakking totdat duidelijk is hoe je melding wordt afgehandeld.
Bij Ampli: meld de schade bij ons en vermeld je bestelnummer. Stuur de foto’s mee, zodat we kunnen bekijken wat er is gebeurd en je verder kunnen helpen.
Bij een partner: meld de schade bij de webshop waar je hebt afgerekend. De verkoper geeft je de vervolginstructies.
Moet ik mijn product meteen opsturen?
Bij Ampli: neem eerst contact met ons op, zodat je de juiste verzendinstructies en het juiste adres ontvangt. Soms kunnen we je al helpen zonder dat je het product hoeft op te sturen.
Moet het product worden onderzocht? Dan leggen we uit hoe je het verpakt en welke onderdelen je meestuurt.
Bij een partner: volg de verzendinstructies van de verkoper. Stuur een aankoop bij een partner niet naar Ampli.
Moet ik zelf contact opnemen met de fabrikant?
Bij Ampli: je kunt je melding bij ons doen. Als ondersteuning van de fabrikant nodig is, bespreken we met je hoe we dat regelen. Wij blijven je aanspreekpunt voor je aankoop bij Ampli.
Bij een partner: de verkoper is je aanspreekpunt en kan je uitleggen of ondersteuning van de fabrikant nodig is.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn servicemelding?
Bij Ampli: wij houden je per e-mail op de hoogte van de vervolgstappen. Heb je een vraag over een lopende melding? Reageer op onze e-mail, zodat alle informatie bij elkaar blijft.
Hoe lang de afhandeling duurt, hangt af van het probleem en eventueel onderzoek of reparatie. Zodra er meer bekend is, laten we het je weten.
Bij een partner: vraag de voortgang op bij de verkoper. De verkoper houdt je op de hoogte van de afhandeling.