Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op je vragen over Ampli en je aankoop bij ons of een partner.
Over Ampli
Koop ik bij Ampli of bij een partner?
Bij Ampli: bestel en betaal je rechtstreeks bij ons, dan helpen wij je met alles rondom je aankoop. Van vragen over je bestelling en levering tot retourneren en garantie.
Bij een partner: klik je op ‘Bekijk bij [partnernaam]’, dan ga je naar de webshop van die partner. Daar rond je je aankoop af en kun je terecht voor vragen over je bestelling en service. Wij kunnen een commissie ontvangen wanneer je via onze link iets koopt.
Bestellen & betalen
Hoe bestel ik?
Bij Ampli:
- Kies je product. Selecteer de gewenste uitvoering als er meerdere opties beschikbaar zijn.
- Bekijk je winkelwagen. Voeg het product toe en controleer de uitvoering en het aantal.
- Rond je bestelling af. Vul je gegevens in, controleer het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten en betaal met een beschikbare betaalmethode.
- Ontvang je bestelbevestiging. Na het afronden sturen we deze naar het opgegeven e-mailadres.
Bij een partner: gebruik de link op de productpagina. Je gaat naar de webshop van de verkoper en rondt je bestelling daar af.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Bij Ampli: tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Kies daar de methode die je wilt gebruiken.
Bij een partner: je ziet de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen in de webshop van de verkoper.
Waar vind ik mijn bestelbevestiging?
Je ontvangt je bestelbevestiging per e-mail van de webshop waar je hebt afgerekend. Controleer ook je spammap of ongewenste e-mail.
Bij Ampli: kun je de bevestiging niet vinden? Neem contact met ons op en vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres en de datum van je bestelling.
Bij een partner: neem rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt besteld.
Wat doe ik als mijn betaling niet lukt?
Controleer eerst of je een bestelbevestiging hebt ontvangen en of er een bedrag is afgeschreven of gereserveerd.
Is de betaling duidelijk mislukt, is er niets afgeschreven of gereserveerd en heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Probeer het opnieuw of kies een andere beschikbare betaalmethode.
Bij Ampli: is er wel een bedrag afgeschreven of gereserveerd, of twijfel je over de status? Neem eerst contact met ons op voordat je opnieuw bestelt.
Bij een partner: neem bij een afschrijving, reservering of twijfel over de betaalstatus eerst contact op met die webshop voordat je opnieuw bestelt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bij Ampli: wil je iets wijzigen of je bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en wat je wilt aanpassen.
We bekijken of we je verzoek nog kunnen verwerken. Als je bestelling al wordt verwerkt of verzonden, kunnen we een wijziging of het tegenhouden van de verzending niet garanderen. Bekijk dan ook onze informatie over retourneren en herroeping.
Bij een partner: vraag een wijziging of annulering rechtstreeks aan bij de webshop waar je hebt besteld.
Bestelstatus
Hoe bekijk ik mijn bestelstatus?
Bij Ampli: open je bestelbevestiging en gebruik de link om je bestelling te bekijken. Op die pagina vind je de actuele informatie over je bestelling.
Bij een partner: gebruik de link in de bevestigingsmail van de verkoper of bekijk je bestelling in je account bij die webshop.
Hoe volg ik mijn pakket?
Bij Ampli: gebruik de track & trace-link in je verzendbevestiging. Daar zie je de bezorgstatus en de verwachte bezorgdatum zodra de vervoerder die informatie beschikbaar heeft.
Bij een partner: bekijk de verzendbevestiging van de verkoper en gebruik de track & trace-link die deze webshop je heeft gestuurd.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spammap of ongewenste e-mail. Een bestelbevestiging ontvang je na het afronden van je bestelling. Een verzendbevestiging volgt wanneer je bestelling als verzonden is aangemeld.
Bij Ampli: kun je de bevestiging niet vinden? Neem contact met ons op. Vermeld je naam, het gebruikte e-mailadres en de datum van je bestelling. Heb je een bestelnummer? Stuur dat dan ook mee.
Bij een partner: neem contact op met de webshop waar je hebt besteld. Die verkoper kan je bestelling opzoeken en de bevestiging opnieuw toesturen.
Waarom werkt mijn track & trace-link nog niet?
Een track & trace-link kan al zijn aangemaakt voordat de vervoerder je pakket heeft ontvangen of gescand. Daardoor is de bezorginformatie soms nog niet direct zichtbaar.
Bij Ampli: controleer de link later opnieuw. Blijft de informatie ontbreken of is de verwachte bezorgdatum verstreken? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Bij een partner: vraag de webshop waar je hebt besteld om de verzendstatus te controleren.
Mijn pakket is vertraagd of staat op bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Bekijk de laatste melding via track & trace. Staat je pakket op bezorgd? Controleer dan de bezorginformatie: het kan bij de buren, een afhaalpunt of een afgesproken plek zijn afgeleverd.
Bij Ampli: is de verwachte bezorgdatum verstreken of kun je je pakket niet vinden? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Wij zoeken voor je uit wat er aan de hand is.
Bij een partner: meld de vertraging of ontbrekende bezorging bij de webshop waar je hebt besteld. Die verkoper helpt je verder.
Verzending & levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bij Ampli: bekijk de verwachte levertijd op de productpagina en de informatie bij het afrekenen. De levertijd kan per product en bestemming verschillen.
Bij een partner: bekijk de verwachte levertijd bij de webshop waar je bestelt. De verkoper geeft je de informatie over de bezorging.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Ampli: de verzendkosten voor jouw bestelling zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt. Deze kunnen afhangen van je bestelling en het bezorgadres.
Bij een partner: de verzendkosten staan op de website van de verkoper en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
In welke landen bezorgen jullie?
Bij Ampli: vul je bezorgadres in bij het afrekenen om te zien of levering voor jouw bestelling mogelijk is. Kun je geen verzendoptie selecteren? Neem contact met ons op voordat je bestelt.
Bij een partner: bekijk de beschikbare bezorglanden op de website van de verkoper. Het bezorggebied kan per webshop en product verschillen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Bij Ampli: de verzendwijze kan per product verschillen. Producten kunnen rechtstreeks door onze leverancier worden verzonden. Bij meerdere producten kan je bestelling in aparte pakketten aankomen.
In je verzendbevestiging vind je de verzendinformatie voor je bestelling.
Bij een partner: de verkoper bepaalt de verzendwijze en informeert je over de verzending van je bestelling.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Bij Ampli: neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en het juiste bezorgadres. Wij bekijken of een wijziging nog mogelijk is.
Als je bestelling al wordt verwerkt of verzonden, kunnen we een adreswijziging niet garanderen.
Bij een partner: vraag de adreswijziging rechtstreeks aan bij de webshop waar je hebt besteld.
Wat doe ik als mijn levering vertraagd of onvolledig is?
Controleer de verzendbevestiging en de laatste informatie via je track & trace-link. Bij een bestelling met meerdere producten kunnen pakketten op verschillende momenten aankomen.
Bij Ampli: is de verwachte bezorgdatum verstreken of ontbreekt er een product zonder verdere verzendinformatie? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk product je nog verwacht.
Bij een partner: meld de vertraging of ontbrekende producten bij de webshop waar je hebt besteld.
Wil je weten hoe je je bestelling volgt? Bekijk de uitleg bij Bestelstatus.
Retourneren & terugbetalingen
Hoe retourneer ik een product?
Bij Ampli:
- Meld je retour aan. Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Bekijk de retourinstructies. Gebruik het retouradres dat voor jouw bestelling is opgegeven.
- Verpak je retour zorgvuldig. Stuur de bijbehorende accessoires mee en gebruik een stevige verpakking.
- Bewaar je verzendbewijs. Bewaar ook de track & trace-informatie totdat je retour is afgehandeld.
Bij een partner: meld je retour aan bij de webshop waar je hebt afgerekend en volg de retourinstructies van de verkoper.
Binnen welke termijn kan ik retourneren?
Bij Ampli: bekijk ons retourbeleid voor de bedenktijd, de termijn om je product terug te sturen en eventuele uitzonderingen. Neem bij twijfel tijdig contact met ons op.
Bij een partner: bekijk het retourbeleid van de webshop waar je hebt besteld. Daar vind je de toepasselijke termijnen en retourinstructies.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Bij Ampli: bekijk ons retourbeleid voor de informatie over retourkosten. De afhandeling van een gewone retour kan verschillen van die van een verkeerd geleverd of defect product.
Bij een partner: bekijk de informatie over retourkosten bij de verkoper voordat je het product terugstuurt.
Naar welk adres stuur ik mijn retour?
Bij Ampli: gebruik het retouradres in onze retourinstructies. Dit kan per product verschillen en hoeft niet hetzelfde te zijn als het afzenderadres op je pakket.
Weet je niet welk adres je moet gebruiken? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
Bij een partner: gebruik het retouradres dat de verkoper opgeeft. Stuur een aankoop bij een partner niet naar Ampli.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Bij Ampli: wij verzorgen de terugbetaling van je bestelling bij ons. In ons retourbeleid lees je binnen welke termijn we terugbetalen en wanneer we mogen wachten op ontvangst van je retour of een verzendbewijs.
Wacht je nog op je terugbetaling? Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en de verzendgegevens van je retour.
Bij een partner: de verkoper verzorgt je terugbetaling. Neem voor de status rechtstreeks contact op met de webshop waar je hebt besteld.
Wat doe ik bij een beschadigd, defect of verkeerd product?
Bij Ampli: neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. Bewaar het product en de verpakking. Foto’s van het probleem kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij bespreken de oplossing en eventuele retourinstructies met je. Je hoeft hiervoor niet zelf contact op te nemen met onze leverancier.
Bij een partner: meld het probleem bij de webshop waar je hebt afgerekend. De verkoper behandelt je melding.
Garantie & service
Wat doe ik als mijn product niet goed werkt?
Controleer de handleiding en eventuele meldingen in de bijbehorende app. Gebruik het product niet verder als het beschadigd is of onveilig lijkt.
Bij Ampli: neem contact met ons op en beschrijf wat er misgaat. Wij bekijken je melding en bespreken de vervolgstappen met je.
Bij een partner: meld het probleem bij de webshop waar je hebt afgerekend. De verkoper behandelt je melding en helpt je verder.
Welke gegevens zijn nodig voor mijn melding?
Bij Ampli: stuur bij je melding zoveel mogelijk van de volgende gegevens mee:
- Je bestelnummer of aankoopbewijs.
- De productnaam en, indien aanwezig, het serienummer.
- Een beschrijving van het probleem en wanneer het optreedt.
- Eventuele foutmeldingen en wat je al hebt geprobeerd.
- Foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Daarmee kunnen we je melding beter beoordelen en gerichter helpen.
Bij een partner: volg de instructies van de verkoper. Houd je aankoopbewijs en productgegevens bij de hand.
Wat doe ik als mijn product beschadigd aankomt?
Maak foto’s van de beschadiging en de verpakking. Bewaar de verpakking totdat duidelijk is hoe je melding wordt afgehandeld.
Bij Ampli: meld de schade bij ons en vermeld je bestelnummer. Stuur de foto’s mee, zodat we kunnen bekijken wat er is gebeurd en je verder kunnen helpen.
Bij een partner: meld de schade bij de webshop waar je hebt afgerekend. De verkoper geeft je de vervolginstructies.
Moet ik mijn product meteen opsturen?
Bij Ampli: neem eerst contact met ons op, zodat je de juiste verzendinstructies en het juiste adres ontvangt. Soms kunnen we je al helpen zonder dat je het product hoeft op te sturen.
Moet het product worden onderzocht? Dan leggen we uit hoe je het verpakt en welke onderdelen je meestuurt.
Bij een partner: volg de verzendinstructies van de verkoper. Stuur een aankoop bij een partner niet naar Ampli.
Moet ik zelf contact opnemen met de fabrikant?
Bij Ampli: je kunt je melding bij ons doen. Als ondersteuning van de fabrikant nodig is, bespreken we met je hoe we dat regelen. Wij blijven je aanspreekpunt voor je aankoop bij Ampli.
Bij een partner: de verkoper is je aanspreekpunt en kan je uitleggen of ondersteuning van de fabrikant nodig is.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn servicemelding?
Bij Ampli: wij houden je per e-mail op de hoogte van de vervolgstappen. Heb je een vraag over een lopende melding? Reageer op onze e-mail, zodat alle informatie bij elkaar blijft.
Hoe lang de afhandeling duurt, hangt af van het probleem en eventueel onderzoek of reparatie. Zodra er meer bekend is, laten we het je weten.
Bij een partner: vraag de voortgang op bij de verkoper. De verkoper houdt je op de hoogte van de afhandeling.
Mijn account
Hoe log ik in op mijn account?
Klik op Inloggen op mijn account en volg de stappen op het inlogscherm. Gebruik het e-mailadres waarmee je bij Ampli hebt besteld.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Bij het afrekenen zie je of je zonder account kunt bestellen of eerst moet inloggen.
Bestel je via een partner? Dan gelden de inlog- en afrekenmogelijkheden van die webshop.
Waar vind ik mijn bestellingen?
Log in op je account met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Open daarna het overzicht van je bestellingen.
Staat je bestelling er niet bij? Controleer het e-mailadres in je bestelbevestiging. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt en vermeld je bestelnummer.
Kan ik een aankoop bij een partner in mijn account zien?
Nee, aankopen die je bij een partner afrekent, verschijnen niet in je Ampli-account. Je vindt de bestelgegevens in de bevestiging van de webshop waar je hebt besteld.
Voor je bestelstatus, een retour of service neem je rechtstreeks contact op met die verkoper.
Contact
Hoe neem ik contact op met Ampli?
Je kunt ons een bericht sturen via de contactpagina of mailen naar info@ampli.nl. Beschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk, zodat we je gericht kunnen helpen.
Welke gegevens vermeld ik bij mijn vraag?
Gaat je vraag over een bestelling bij Ampli? Vermeld dan:
- Je bestelnummer.
- Het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
- De naam van het product waarover je vraag gaat.
- Een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem.
Gaat het om schade of een productprobleem? Foto’s of een korte video kunnen helpen om je melding te beoordelen.
Kan ik een vraag stellen voordat ik bestel?
Ja, je kunt ons ook vóór je aankoop een vraag stellen. Vermeld de productnaam of stuur een link naar het product mee en vertel wat je wilt weten.
Stuur ons je vraag of mail naar info@ampli.nl.
Bij wie moet ik zijn als ik via een partner heb besteld?
Heb je je aankoop bij een partner afgerekend? Neem voor vragen over je bestelling, betaling, levering, retour of garantie rechtstreeks contact op met die verkoper.
Weet je niet meer bij welke webshop je hebt besteld? Bekijk je bestelbevestiging of betaalgegevens. Kom je er niet uit, dan kun je ons vragen om mee te kijken.
Wat doe ik als ik nog geen reactie heb ontvangen?
Controleer je map met ongewenste e-mail en of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven.
Wil je je bericht opvolgen? Reageer dan op je eerdere e-mail of stuur je oorspronkelijke bericht mee naar info@ampli.nl. Vermeld bij een vraag over je bestelling ook je bestelnummer.
Hoe voeg ik informatie toe aan een eerdere vraag?
Reageer op de bestaande e-mailwisseling met Ampli. Zo blijven je vraag en de aanvullende informatie bij elkaar.
Heb je nog geen e-mailwisseling? Mail je aanvulling naar info@ampli.nl en vermeld wanneer en waarover je ons eerder een bericht hebt gestuurd.